Наша компания предоставляет гарантии на изготовление и монтаж светопрозрачных конструкций в соответствии с условиями договора. При возникновении в течение гарантийного срока каких-либо нареканий по эксплуатации конструкций Вы должны отправить нам соответствующий запрос, на основании которого к Вам будет направлен специалист для выявления причин и устранения недостатков.

По окончании гарантийного срока наша сервисная служба при необходимости всегда сможет обеспечить комфортную и надежную эксплуатацию Ваших светопрозрачных конструкций на долгие годы.

Гарантия на окна включает в себя все необходимые параметры и подразумевает обслуживание изделия и устранение дефектов в случае их обнаружения, связанных с материалами изделия и его составляющими элементами, а также в случае ненадлежащей работоспособности фурнитуры(заедание, провисание) и нарушений герметичности монтажного шва. Сроки гарантии напрямую зависят от качества продукта, в нашем случае окна. Производитель несёт на себе расходы по соблюдению данных гарантийных обязательств. Качественное металлопластиковое окно должно служить не менее 40 лет (этот параметр определен российским ГОСТом), на окна KBE установлен срок условной эксплуатации 60 лет. НО! Не путайте этот срок с реальным гарантийным сроком на Ваше окно, который дает фирма-производитель. Про гарантии, которые предоставляет наша компания, читайте ниже.

Любые окна, будь то пластиковые, деревянные или алюминиевые, - это сложное изделие, состоящее из множества элементов, часть которых подвержена естественному механическому износу, поэтому выбору компании по установке окон уделите особое внимание, спросите про сроки гарантии и на что именно они распространяются.

Сервисное обслуживание распространяется на следующие виды проблем, возникающих с окном:

- Трещины на сварных швах рам и створок. Как правило, возникают при неправильном монтаже, при неправильной настройке оборудования на производстве или при неправильной эксплуатации(при механических повреждениях, возникших во время эксплуатации гарантия не распространяется);

- Трещины на стеклопакетах или стеклах, если они произошли по вине производителя либо в результате неправильного монтажа стеклопакета;

- Внутри стеклопакета конденсат или посторонние включения(грязь);

- Продувание через стыки рамы окна со стеной, подоконниками или откосами;

- Продувание или промерзание откосов по причине некачественного монтажа окна;

- Продувание через уплотнитель створки окна в результате нарушения работоспособности или регулировок фурнитуры;

- Заедание, провисание створок;

- Перекос конструкции по причине неправильного монтажа.

Устранение неполадок производится в кратчайшие сроки после обращения следующими способами:

- Регулировка и смазка фурнитуры окна, замена некачественных элементов фурнитуры;

- Замена некачественного стеклопакета;

- При необходимости устранение сколов и неглубоких царапин на профилях окна путем применения специальных средств и материалов;

- При необходимости проводится перемонтаж окна с герметизацией монтажного шва;

- При необходимости производится замена некачественных элементов фурнитуры и элементов окна - штапиков, створок, импостов.

Гарантийные обязательства

1 Гарантийный срок на изготовление изделий из ПВХ - целостность профиля ПВХ и сварных швов (отсутствие скрытых производственных дефектов) составляет 5 лет; - герметичность стеклопакетов (проникновение влаги внутрь стеклопакета через герметизирующий слой) - 5 лет; - возникновение трещин на установленных стеклопакетах (если не подвергались механическим повреждениям, усадка здания) - 6 месяцев; - уплотнители окна (отсутствие отслоений и растрескиваний) резиновые - 5 лет; - Работоспособность фурнитуры - 2 года (при условии правильной эксплуатации); - регулировка фурнитуры 6 месяцев. Гарантийный срок на монтажный шов:- монтажный шов, выполненный без паро-,гидроизоляции - 2 года; - монтажный шов, выполненный согласно ГОСТ(с паро-,гидроизоляцией) - 5 лет.

2 Гарантийный срок на изделия из алюминиевого профиля (балконная система Provedal): - целостность профиля, отсутствие скрытых производственных дефектов - 1 год; - возникновение трещин на установленных стеклах (если не допускались механические повреждения, усадка здания) - 6 месяцев; - уплотнители (отсутствие растрескиваний и отслоений) - 1 год; - целостность и работоспособность фурнитуры (отсутствие скрытых дефектов) - 1 год; - сохранение регулировок фурнитуры- 6 месяцев; - монтажный шов, выполненный без паро-,гидроизоляции - 1 год (лоджии, балконы, холодные помещения).

3. Гарантийные сроки на прочие элементы: - Отливы, отделочные уголки, нащельники, подоконники и откосы (пожелтение, изменение формы) - 1 год; - работоспособность цилиндра замка (личинка) - 6 месяцев;- противомоскитные сетки (отсутствие скрытых производственных дефектов) - 6 месяцев;- доводчик двери - 6 месяцев;- прочие элементы - 6 месяцев.

4. Гарантийный срок на отделку балконов/лоджий (в том случаи, если отделочный материал Исполнителя) составляет 6 месяцев.

5. Гарантийный срок на жалюзи составляет 6 месяцев.

Гарантийные обязательства не распространяются в следующих случаях:

- дефекты вызваны стихийными бедствиями (пожар, наводнения, землетрясения и т.п.);

- механические повреждения в процессе эксплуатации (царапины, вмятины, разбитое стекло и т.п.);

- утерян акт сдачи-приемки изделия или в нем сделаны исправления;

- нарушения правил эксплуатации и ухода за изделием;

- присутствуют следы самостоятельного ремонта и постороннего вмешательства. Не относится к гарантийным видам работ:

- регулировка фурнитуры, если истек гарантийный срок сохранения регулировочных настроек;

- смазка фурнитуры;

- смазка и уход за уплотнениями;

- уход за профилями окна, подоконниками, откосами и т.п.

Уход за пластиковыми окнами

Чем и как мыть пластиковый профиль окна ПВХ

Пластиковые окна имеют очень важное достоинство - за ними легко ухаживать. При мытье пластикового профиля окна, прежде всего, необходимо удалить пыль и грязь с поверхности. Гладкая поверхность пластикового профиля не имеет микротрещин и рельефности (в отличии от деревянных окон), поэтому процедуру удаления пыли можно легко выполнять с помощью мягкой ткани, тряпки или губки (домохозяйки, на 50% облегчают свой труд благодаря использованию тряпок, в состав которых входит микрофибра). Не следует применять царапающие мочалки, а также чистящие средства, содержащие абразивную крошку (типа «Пемолюкс»), кислоту, щелочь, растворитель или ацетон. Их применение может привести к порче поверхности ПВХ профиля. В качестве чистящего состава подойдет простой мыльный раствор. Существуют также специальные составы для ухода за профилем ПВХ (спрашивайте такие средства в оконной компании, где заказывали окна или у представителей производителя профиля ПВХ).

Также в пластиковых окнах необходимо удалять грязь из дренажных отверстий пластикового профиля, которые расположены в нижней части окна. Их легко найти, если открыть створку. Если через наружное уплотнение внутрь конструкции проникнет вода, то она будет отведена к внешней стороне рамы по фальцу с уклоном и вытечет через водоотливные отверстия. Помимо влаги в дренажные каналы ПВХ профиля могут попасть пыль и грязь, большое скопление которых грозит засором. Именно поэтому рекомендуется периодически чистить дренажные отверстия и водоотливные каналы пластикового окна.

При мытье окна, следует осуществлять уход за резиновыми уплотнителями, расположенными по периметру рамы и створок. Уплотнители отвечают за герметичность, тепло- и шумоизоляцию. Нужно следить, чтобы они не потрескались и не потеряли свою эластичность. Продлить срок службы уплотнителя поможет наш совет. После того, как вы удалили с уплотнителя грязь и пыль, нанесите на него немного силиконовой смазки (можно использовать средства на основе глицерина), чистой тряпкой распределите по поверхности и разотрите. Смазку уплотнителей достаточно выполнять два раза в год. Такой уход за уплотнителем позволит сохранить эластичность резины. Вы будете вознаграждены более надежной защитой от осадков и сквозняков.

Чем и как мыть стеклопакет

Стеклопакеты пластикового окна имеют ту или иную прозрачность, в зависимости от того, какой стеклопакет Вами был заказан. Тем не менее прозрачность сильно слабеет с появлением царапин. Для очистки стекла вполне подойдет теплая вода с небольшим количеством жидкого моющего средства для стекла, посуды. Нельзя использовать порошковые и шлифующие чистящие средства. Ни в коем случае нельзя удалять загрязнения стекла острыми предметами. Тонированные стекла и стекла со специальным напылением моются абсолютно также. Пленку невозможно повредить, поскольку она устанавливается, как правило, на внутреннюю, а не внешнюю сторону стекла (если стеклопакет изготовлен заводским методом). Исключение составляют специальные декоративные покрытия с отражающим эффектом (не путать с теплоотражающим покрытием стекол, энергосберегающим стеклопакетом). К выбору средств для мытья таких стекол следует подходить с особой осторожностью. Рекомендуем, сначала, проверить, как воздействует средство на покрытие на небольшом участке, и, только после этого, применять средство для очистки всего окна.

Уход за оконной фурнитурой пластикового окна

Правильное функционирование окна в первую очередь зависит от качества работы оконной фурнитуры. Оконная фурнитура - самый сложный и подверженный наибольшим воздействиям и нагрузкам элемент окна, и она тоже требует ухода. Прежде всего, ее подвижные элементы следует смазывать специальными средствами (например, машинным маслом). Это позволит обеспечить стабильную работу оконной системы. Для того чтобы элементы фурнитуры всегда были в рабочем состоянии, необходимо избегать попадания посторонних предметов между рамой и створкой, а также в подвижные узлы. Нельзя вешать на створки одежду или другие посторонние предметы. Если вы будете следовать инструкциям разработчика оконной фурнитуры, то это значительно увеличит срок эксплуатации.

Инструкция по эксплуатации и
техническому обслуживанию фурнитуры ROTO

Фирма ROTO гарантирует 60 тыс. циклов открывания при условии проведения ежегодного техобслуживания. При правильном использовании фирма гарантирует удобство и комфорт, безупречное функционирование и долговечность Ваших окон с нашей фурнитурой.

Работа и состояние фурнитуры должны проверяться по следующим критериям:

легкость хода створки
крепление деталей фурнитуры
износ деталей фурнитуры
повреждение деталей фурнитуры

Легкость хода

Легкость хода фурнитуры может быть проверена открыванием створки.
Легкость хода может быть улучшена СМАЗКОЙ или регулировкой фурнитуры. Поворотно-откидная фурнитура ROTO может регулироваться по трем осям.

Крепление деталей фурнитуры

От надежного крепления фурнитуры зависит правильная работа окна и безопасность при его использовании.
Необходимо проверять посадку и надежность крепления отдельных шурупов в дереве или пластике.
Если обнаружится, что ослабло крепление шурупа, то шуруп необходимо подтянуть.

Износ деталей фурнитуры

Для того, чтобы избежать износа фурнитуры, все ответственные детали необходимо смазывать согласно приведенным ниже указаниям.

Повреждение деталей фурнитуры

Поврежденные детали необходимо заменять, особенно если речь идет об ответственных деталях (петли, ножницы).

Внимание! Фирма ROTO не несет ответственности за повреждение деталей фурнитуры, вызванные неправильной эксплуатацией.

Внимание! Работы по регулировке и замене деталей, а также снятие и установка створки окна должны выполняться специалистами. Неправильная регулировка может привести к полному выходу из строя окна.

Внимание! Необходимо беречь элементы фурнитуры от загрязнения, попадания краски, строительной штукатурки, цемента и прочих посторонних предметов при ремонтно-строительных работах.

Внимание! Запрещается использовать чистящие и моющие средства, содержащие в своем составе кислотные и прочие агрессивные соединения, которые могут повредить защитное покрытие фурнитуры.

Меры предосторожности


а) Не нагружайте створку дополнительной нагрузкой в вертикальном направлении	б) Не допускайте сильного нажима или соударения створки и откоса окна

в) Не вставляйте между рамой и створкой посторонние предметы	г) Для ограничения доступа детей используйте средства защиты от открывания(например, запирающиеся оконные ручки)

д) Не оставляйте окно в открытом положении при сильном ветре (например, применяйте гребенку)	е) Осторожно! Захлопывание створки может привести к травме. При открывании или закрывании не ставьте руки между рамой и створкой

Инструкция по использованию окна

НЕПРАВИЛЬНО	ПРАВИЛЬНО
Неправильная эксплуатация!!! Если в результате неправильной эксплуатации створка повисла на нижней петле и откинутых ножницах, не пугайтесь! Для восстановления нормального функционирования окна проделайте следующую операцию. Возможно, Вам потребуется помощь второго человека. Попросите помощника надавить на откинутый край створки перпендикулярно к её поверхности, чтобы верхний угол створки подошел к петле. Одной рукой нажмите на рычаг блокировщика, расположенного на створке в области ручки, а второй рукой поверните ручку в горизонтальное положение. Ножницы на створке и раме должны соединиться. Отпустите рычаг блокировщика.	Положение "закрыто" (ручка опущена вниз)

	Положение "открыто" (ручка горизонтально)

	Положение "откинуто" (ручка вертикально вверх)

Техническое обслуживание

Надежность крепления и износ ответственных деталей фурнитуры нужно регулярно контролировать.

В случае необходимости, осторожно подтянуть крепежные шурупы или вызвать специалиста для замены деталей.

Кроме этого, необходимо не реже одного раза в год проводить следующие работы по техобслуживанию:

все подвижные детали и все места запоров поворотно-откидной фур нитуры необходимо смазывать, нанесение смазочного средства осуществлять кисточкой (возможно применение машинного масла);
применять только такие чистящие средства и средства по уходу, которые не повреждают антикоррозийное покрытие деталей фурнитуры;
регулировка фурнитуры, особенно в области нижних петель и ножниц, а также замена деталей и снятие/навеса створки должна проводиться специалистами.